银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面(guìmiàn)客服经理正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头沁着汗珠，攥着存单的手微微(wēiwēi)发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全(quán)取出(qǔchū)来(lái)转走！”
工作人员查看后发现这张存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前(tíqián)支取的规定，并询问转账用途(yòngtú)。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向(huàxiàng)手机里标注“售楼部”的陌生(mòshēng)账号。
凭借职业(zhíyè)敏感，工作人员立刻警觉起来。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此急迫(jípò)，更不会要求老人独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节(xìjié)。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费(shǒushùfèi)，还反复叮嘱“别让银行(yínháng)知道真实用途(yòngtú)”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机视频连线其(qí)在外地的孙子。当屏幕里(lǐ)传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认是诈骗后，工作人员迅速帮老人修改账户密码，并教她设置(shèzhì)亲情号码快捷拨号。注意到(dào)老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地(tèdì)安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫递到工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘(gūniáng)，这是我一针(yīzhēn)一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心(tiēxīn)。”
坐垫(zuòdiàn)虽不奢华，却满载着老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都(dōu)珍贵，因为它代表着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行(yínháng)人与客户之间深厚情感的见证(jiànzhèng)。
大家都(dōu)在看
来源(láiyuán)：金融时报客户端 记者(jìzhě)：朱立轩 冯瑶 编辑：杨致远 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻资讯
早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面(guìmiàn)客服经理正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头沁着汗珠，攥着存单的手微微(wēiwēi)发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全(quán)取出(qǔchū)来(lái)转走！”
工作人员查看后发现这张存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前(tíqián)支取的规定，并询问转账用途(yòngtú)。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向(huàxiàng)手机里标注“售楼部”的陌生(mòshēng)账号。
凭借职业(zhíyè)敏感，工作人员立刻警觉起来。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此急迫(jípò)，更不会要求老人独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节(xìjié)。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费(shǒushùfèi)，还反复叮嘱“别让银行(yínháng)知道真实用途(yòngtú)”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机视频连线其(qí)在外地的孙子。当屏幕里(lǐ)传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认是诈骗后，工作人员迅速帮老人修改账户密码，并教她设置(shèzhì)亲情号码快捷拨号。注意到(dào)老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地(tèdì)安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫递到工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘(gūniáng)，这是我一针(yīzhēn)一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心(tiēxīn)。”
坐垫(zuòdiàn)虽不奢华，却满载着老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都(dōu)珍贵，因为它代表着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行(yínháng)人与客户之间深厚情感的见证(jiànzhèng)。
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来源(láiyuán)：金融时报客户端 记者(jìzhě)：朱立轩 冯瑶 编辑：杨致远 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻资讯
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