开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动

河南日报客户端记者 吉小平(jíxiǎopíng) 通讯员 张建华 供暖不仅是民生刚需，更是(gèngshì)检验城市治理能力的“温度计”。 洛阳(luòyáng)——这座(zhèzuò)千年古都，却在2008年遭遇前所未有(qiánsuǒwèiyǒu)的“寒潮”：供热面积460万平方米，3万余户居民用户(yònghù)，整个采暖期城市集中供热管网爆管高达17次之多，多数居民家中室温达不到16℃的最低供暖温度要求。 彼时，改制后的(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对(miànduì)热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境(kùnjìng)，亟需一场刀刃向内的改革突围。 17年后的今天，洛阳主城区供热(gōngrè)入网面积突破6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖率居全国地级以上城市(chéngshì)首位(shǒuwèi)，智慧供热系统覆盖757座热力站…… 这些数字背后，是洛阳热力以“改革(gǎigé)”为笔、以“创新”为墨，绘就(jiù)的一幅“民生温度图”。 2021年(nián)6月25日(rì)洛阳热力服务区内供热面积突破5000万平方米。 热力织网筑基业 创新突破绘宏图(hóngtú) “当时爆管、泄露不断(bùduàn)，抢修队忙得不可开交，群众骂声(màshēng)一片。”一位洛阳热力老员工回忆2008年冬天供热所看到的场景。 制约发展的瓶颈突显(tūxiǎn)。 “改制前(qián)，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像(xiàng)用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理(zǒngjīnglǐ)白志端回忆，“2008年，我们只有不足500万平方米供热面积，而如今(rújīn)已突破6000万平方米，增长超(chāo)12倍，城市主管网长度超过650公里，2021年在全省供热行业率先实现服务区内集中供热管网全覆盖。” 引热入洛工程投运后市区热力(rèlì)供应得到优化。 改制成为(chéngwéi)洛阳热力发展的新起点。 ——规模跃升，从“热源(rèyuán)困局”到“全域覆盖”。2016年，偃师“引热入(yǐnrèrù)洛(luò)”工程建成投用，彻底解决了中心城区热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热(gōngrè)空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通，三条长输管线形成“东北西(xī)”互补格局。 如今，洛阳主城区热源(rèyuán)实现(shíxiàn)全覆盖，供热主管网辐射涧西、西工、老城、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津(mèngjīn)、偃师两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业单位170余个。 ——保障有力，建设高质量的(de)城市供热设施。通过管网优化提升(tíshēng)，“治末病”、“冬病(dōngbìng)夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近10年已很少出现因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网(quánwǎng)“零故障”、“零停供”，广受用户好评。 ——能效革命，从“煤炭(méitàn)依赖”到“清洁转型”。“引热入洛”不仅解决了(le)热源(rèyuán)问题，更推动能源(néngyuán)结构的绿色变革。洛阳热力通过热电联产替代传统(chuántǒng)燃煤锅炉，实现主城区(zhǔchéngqū)集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。 智慧(zhìhuì)供热4.0系统在西园甲第热力站正式运行。 “我们(wǒmen)不仅追求供热面积的扩张，更(gèng)注重(zhùzhòng)能效的提升。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过优化管网设计、升级换热设备(shèbèi)、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑小区热力站，通过无人值守(zhíshǒu)远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。” ——技术迭代(diédài)，从人(rén)工调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长需要48小时，这(zhè)对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释，“过去，管理一个热力站(zhàn)至少需要4人，现在757座热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视(kěshì)、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。” 智慧供热(gōngrè)系统与全球头部企业联合开发。 2023年(nián)，洛阳热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该系统由德国代傲、丹麦丹佛斯等全(quán)球头部供热产品(chǎnpǐn)制造商与洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据(shùjù)、智能算法，实时(shíshí)采集20万余个数据点，动态显示管网运行状态，实现“源-网-站-户”全链条闭环调控。 推广(tuīguǎng)热计量 开启供热新模式 “分户计量不是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力(rèlì)总调度员(diàodùyuán)白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费(shōufèi)模式既不公平，也不利于节能。” ——改革(gǎigé)先行，从“粗放收费”到(dào)“精准计量”。2008年，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在我省推广“两部制”热价（基础热价+计量热价），开启供热(gōngrè)计量改革先河。截至2024至2025采暖季，分户计量用户已覆盖27万户(wànhù)，占洛阳热力居民用户总数(zǒngshù)的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上城市中遥遥领先(yáoyáolǐngxiān)。 安装终端(zhōngduān)“室温宝”后，用户(yònghù)app同步提供家庭热表数据、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。 “计量改革(gǎigé)的核心是让用户‘看得见用热量(rèliàng)，明明白白用热’。”白玉举例(jǔlì)说，西工区汉宫花苑小区作为分户计量模式的供暖小区，业主(yèzhǔ)通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出等数据(shùjù)，按需调节温度。“2024-2025采暖季，该小区79.61%的用户实现节能退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。” ——惠民实效，从“被动用热”到“主动节能”。分户计量(jìliàng)不仅让企业提质增效(zēngxiào)，更让百姓(bǎixìng)真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户退费总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计(lěijì)为(wèi)用户节省热费超3.25亿元。 在洛阳热力调度中心，工作人员对热网进行(jìnxíng)热力调配。 “以前冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时看温度(wēndù)。”家住涧西区申泰嘉园(shēntàijiāyuán)小区的张女士笑着说，“去年我家退费500多块，相当于(xiāngdāngyú)白用了一个月暖气。” ——行业标杆，从“洛阳方案”到“洛阳模式”。洛阳热力的分户计量改革得到(dédào)国家层面认可。2023年6月(yuè)和12月，国家发展改革委(wěi)先后两次到洛阳热力实地调研(diàoyán)供热(gōngrè)计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格(jiàgé)成本和认证中心在洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广(tuīguǎng)的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副(fù)主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平(gōngpíng)问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。” 智慧(zhìhuì)供热领航 打造全国样板 “智慧(zhìhuì)供热是(shì)未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来(yǐlái)，洛阳热力累计投资3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统。 2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证(rènzhèng)中心在洛阳热力召开(zhàokāi)全国供热计量价格形成机制研讨会。 ——数字赋能，从(cóng)“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热大厅，一块可视化大屏实时显示着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温(shìwēn)传感器、热量表、压力变送器等）实时上传一手(yīshǒu)数据，为热源调配提供精准(jīngzhǔn)支撑。 “过去调温靠(kào)经验，现在靠算法。”白玉展示了一份热源温度曲线图，“通过模型预测(yùcè)，我们能提前48小时(xiǎoshí)调整热源参数，确保用户室温始终在19℃±1℃范围内。” ——科技突破(tūpò)，从“单一设备”到“系统集成”。洛阳热力在技术创新(jìshùchuàngxīn)上持续发力。 精准计量：引进德国代傲(dàiào)表计高精度、高稳定性、长寿命的(de)超声波热能表。 无人值守：757座热力站实现(shíxiàn)远程控制，运维成本降低(jiàngdī)80%以上； 用户互动(hùdòng)：“室温宝”物联网终端覆盖135个(gè)智慧小区，用户可通过“洛热供暖管家”APP自主查看室温、查询用量和费用。 “用户不仅(bùjǐn)是消费者，更是节能的参与者。”白玉解释，“比如(bǐrú)，通过APP提醒用户关闭闲置房间的暖气，单户年均可节省热费300元(yuán)左右。” ——生态协同，从“单打独斗”到“国际合作(hézuò)”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网(guǎnwǎng)系统，成为全国首个引入国际先进供热技术(jìshù)的企业。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现热源负荷(fùhè)最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。 “我们的目标是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年(nián)以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者”（全国仅21家企业(qǐyè)），水、电、人、热四项指标均居(jū)行业前列。 供热(gōngrè)管家暖心服务 构建民生新生态 “供热(gōngrè)管家不仅是技术员(jìshùyuán)，更是居民(jūmín)的贴心人。”刘胜利介绍，“我们的服务模式从‘被动响应’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个小区，建立‘一小区一档案(dàngàn)’。” 在供热高峰期(gāofēngqī)，洛阳热力工作人员在对管网进行巡检。 ——网格化服务(fúwù)，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热(gōngrè)管家王师傅正在巡检管道井。他的手机(shǒujī)里装着“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据(shùjù)。“过去巡检靠经验，现在通过APP就能看到每户室温数据。”王师傅指着屏幕上的红色预警(yùjǐng)点说，“如果这户室温低于18℃，我会(wǒhuì)第一时间上门排查，避免问题扩大。” 王师傅在采暖期的(de)日常工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次(yīcì)用(yòng)户座谈会。2024-2025采暖期，他所在的团队共处理用户诉求327件(jiàn)，投诉率较上一采暖期下降25%。“我们不仅解决用热问题，还要教用户节能技巧。”他说。 洛阳(luòyáng)热力通过“线上APP+线下(xiànxià)驿站”服务体系，实现服务精准触达： 微信群答疑：每个小区建立专属微信群，供热管家(guǎnjiā)24小时(xiǎoshí)在线解答用户疑问； 特殊关怀：为80岁以上老人、军烈属等优抚对象(yōufǔduìxiàng)开通“优先(yōuxiān)服务(fúwù)通道”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障特殊群体温暖过冬； 智慧互动：微信公众号推出“微网厅”，用户可在线缴费、网络报修、开具发票，2025年线上服务(fúwù)占比达(bǐdá)60%。 ——创新互动，从“单向(dānxiàng)服务”到“双向沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动，向用户(yònghù)发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求建议。广大直管小区因“服务及时(jíshí)、态度亲切(qīnqiè)”获得广泛热用户的普遍好评。 民生为本践初心 彰显国企(guóqǐ)担当 “供热是民生工程，必须把群众利益放在首位(fàngzàishǒuwèi)。”白志端说。洛阳热力连续17年超额完成市定(shìdìng)供热惠民实事任务，累计投入1.2亿元改造老旧小区(xiǎoqū)供热设施。 洛阳(luòyáng)热力工作人员正在接听服务热线。 ——普惠工程，从“用不起”到(dào)“用得起”。2018年起，洛阳热力推出“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及2万户(wànhù)低收入家庭。家住老城区起重机厂家属院的王先生感慨：“过去装暖气(nuǎnqì)要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了(le)。” 这一(zhèyī)政策的背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入1.2亿元，改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅要(yào)让(ràng)居民用(yòng)上暖气，更要用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利说。 ——特殊(tèshū)关怀，从“基本保障”到“温暖升级”。 寒潮预警：建立“寒潮预警机制(jīzhì)”，极端天气提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民(jūmín)； 返洛服务：供热企业一般都不允许用(yòng)户中途用热，中途用热需要缴纳整个采暖期的热费，为了让春节(chūnjié)返洛人员(rényuán)温暖开心过节。洛阳热力在全省率先推出春节回家(huíjiā)用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。 在涧西区重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆(huíyì)：“大年初一暖气片(nuǎnqìpiàn)突然滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无(wú)后顾之忧。 ——贴心服务，从“标准化”到“人性化”。洛阳热力还推出“看天供热”政策(zhèngcè)，连续8年(nián)根据气温调整(tiáozhěng)供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端(báizhìduān)说。 开门(kāimén)办服务 质效由群众评判 “群众满意是我们最大的动力。”洛阳热力(rèlì)通过多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方互动(hùdòng)机制。 ——透明监督，从“闭门整改”到(dào)“阳光服务”。 媒体监督(jiāndū)：通过洛阳电视台《行风热线》、《公共服务大家评》等栏目(lánmù)，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户(yònghù)问题300余件； 线上反馈：通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时(xiǎoshí)内响应，2024—2025年采暖季累计(lěijì)受理投诉5000余件，办结(bànjié)率100%。 在2025年1月的一期《行风热线》中(zhōng)，听众李女士反映家中暖气不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现是管道堵塞，当天就完成维修。“电视直播(diànshìzhíbō)让(ràng)我感到企业的诚意。”李女士说。 洛阳(luòyáng)热力负责人在洛阳电视台《行风热线》节目中接受(jiēshòu)百姓服务评判。 ——创新体验，从“被动(bèidòng)评价”到“主动感知”。推出“供热服务指数”榜单，用户可在线评价满意度(mǎnyìdù)，2024—2025年(nián)采暖季服务满意度达98%； ——特殊(tèshū)场景，从“常规应对”到“精准服务”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司提前24小时(xiǎoshí)启动升温(shēngwēn)预案，确保居民室温稳定在18℃以上。 从2008年改制的艰难起步，到(dào)2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳(luòyáng)热力从一家(yījiā)不知名的小公司蜕变成一家全国(quánguó)知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流，成为洛阳一张名片。 当丹麦专家(zhuānjiā)折服于“洛阳速度”，当德国精密设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖之路的(de)尽头，早已(zǎoyǐ)超越温度本身。 据全国城镇供热(gōngrè)协会统计数据，在全国2万余家(wànyújiā)供热企业中(zhōng)处于领跑地位，洛阳热力连续被中国(zhōngguó)城镇供热协会授予“中国供热行业能效领跑者”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗(dānhào)、电单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项指标均位于第一方阵。 洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和(hé)弘义集团的正确领导下和精心指导下，正以(yǐ)科技创新为引领，以改革为动力，因地制宜发展(fāzhǎn)新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会高质量发展。 这座承载(chéngzài)千年历史的城市，正因智慧供热的温度，变得(biàndé)更加宜居宜业。 “未来，我们将继续以‘改革不停步、创新无止境’的(de)姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志(báizhì)端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对(duì)这座城市庄严的承诺。”（本文均为资料图片）